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哈尔滨邮政局遭投诉:同城同区快递比平信还慢

时间:2012-12-26 09:03:35   哈尔滨市邮编查询网   访问:1147次

   哈尔滨邮政局遭投诉:同城同区快递比平信还慢

  25日,哈尔滨有市民反映,他从哈尔滨市南岗区特快专递重要信函到南岗区某单位,10天的时间没接到已送达的短信通知。王先生质疑:“花着特快专递的钱,享受着比平信还慢的服务!”针对此事,哈尔滨市邮政局表示,是3天的时间送到的快递件,因快递件量大未及时发送短信通知。

  12月16日,他在哈尔滨市南岗区学府路一邮局往北京和哈尔滨市南岗区邮寄两份重要信函。为保证信函邮寄准时安全投送,他采取了用特快专递方式,既外埠特快、同城及时递特快。同时,王先生还办理了中国邮政速递短信通知业务。特快专递发出后,12月18日中午12时15分,王先生收到短信,表明寄往北京的信件妥收。

  王先生告诉我们,他接到了北京方面已接到快递件的短信通知,却一直收不到哈尔滨市已经送到的短信通知。12月23日上午11时许,王先生到邮局查询,工作人员查询后称,邮件尚未投送,仍在邮局。“邮件没有投送出去,理应及时联系寄件人,但7天的时间过去了,杳无音信,任何理由也说不过去。同城及时递特快变成了‘慢递’,我花着特快专递的钱,享受着比平信还慢的服务。”对此王先生十分气愤。

  针对此事,哈尔滨市邮政局办公室的一位工作人员称,他们邮局的快递业务都归哈尔滨市速递物流公司负责。据该物流公司一位自称是焦大明的负责人称,王先生是16日办理的快递,19日就送到了指定单位。但由于近期快递量较大,送完后没有及时录入电脑,导致王先生没有收到短信通知。焦大明说:“同城速递规定是2天时间送到,虽然王先生的快递是3天送到的,但也没啥毛病。我们的毛病就是没有及时录上反馈信息,今后应该加强。”

  根据国家邮政局发布的邮政行业标准中《快递服务》国家标准的相关规定,同城快递服务时限不超过24小时;国内异地快递服务时限不超过72小时。快件延误,寄件人有权要求索赔。

  王先生气愤地告诉我们,他们连“同城快递24小时送到”的规定都不知道,这样不熟悉业务的邮政局如何为老百姓服务?“我都60岁的人了,在这天冷路滑的天气里,先后去了3次邮局,却没有人因为这事儿向我道歉。”王先生说,他一定要向邮政局讨个说法。

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